安利营运副总:QA持续改进创新是企业文化
http://www.dsblog.net 2011-10-24 09:20:53
《新姿》:任何一套好的品质管理制度都离不开切实的行动,请问公司如何确保QA得到有效的贯彻与执行?
安利( 中国)的质量体系,最早来源于安利美国总部的模式。但是在引进后,我们很快就在此基础上结合中国的实际情况,形成全面质量管理模式。安利的QA制度,是人员、行为和体系的三位一体。
有效的质量管理离不开管理层的重视和全员的参与。在安利,我们希望将品质管理制度潜移默化为员工认真负责的性格与习惯。他们不仅仅是工厂里的好员工,更应该是社会上的好公民。为此,我们进行一系列培训,强化员工的质量意识,同时采用了全员参与模式,员工可以通过电子邮件、书信、公司内部网站“员工天地”、创新平台等方式来提交建议;另外,工厂每年还会开展多种多样的质量活动,如一年一度的内、外部体系审核,以及每个区域自行开展的“自审”、质量知识竞赛等。通过这样的举措,持续改进和创新已经成为一种企业精神,融入工厂的每个角落。
除了优秀的人员和行为,我们也有完善的管理体系,如ISO9001、ISO22000、ISO14001、OHSAS18001、ISO10002等质量、食品安全、环境、职业安全健康、顾客投诉管理体系,这些体系的建立为工厂的质量管理指明了方向,并且打下了坚实的基础。
《新姿》:您刚才提到公司正在推行全面质量管理体系,请介绍一下详细内容和成效?
质量管理发展经历三个阶段,分别是质量检验阶段、统计质量管理阶段,以及现在的全面质量管理阶段TQM(Total Quality Management),这是以顾客为关注焦点,系统性、科学性的经营管理方式。
这种全面质量管理体系,包括全过程的质量管理,是从原材料供应商到仓库收货,以及实验室对原料、包装材料、半成品成品的检验均严格控制,把质量控制融入到整个供应链中。有了这种体系的保障,我们的产品均满足严格的要求。我们坚信,我们交付给顾客的产品质量可以百分之百的放心。
《新姿》:在打造安利一流产品品质的过程中,质量检验是不可或缺的重要一环。公司在这方面的优势是什么?
从建厂开始到现在,公司一直在加强检验能力。2005年,我们的质量保证实验室就获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)颁发的证书,成为直销业内首家国家认可实验室。实验室通过先进的实验室信息管理系统(LIMS),运用各种先进技术和设备,科学的抽样以及严谨的检测过程,形成了严格的品质监控程序。现在我们的实验室通过认证的检测方法多达95个,每年进行各种测试60万次,为安利产品的高品质提供了有力的保障。今年8月,实验室接受并顺利通过了CNAS的定期监督评审、扩项评审和亚太实验室认可合作组织(APLAC)的现场同行评审,这是对我们检测能力再一次极大的认可。
《新姿》: 多年以来,公司一直在开展以品管圈(QCC)为基础的CIP质量持续改进活动, CIP活动都取得了哪些荣誉和丰硕成果?
我们公司的品管圈(Quality Control Circle,缩写QCC)是由员工自发组成的质量改善小组。凭借成熟的激励体系,QCC为员工提供了一个激发创意、展现自我、实现个人价值的平台。每年,工厂内部都会举行CIP(Continuous Improvement Process持续改进)项目大赛,鼓励员工走上讲台介绍自己团队的成绩。同时,表现优异的小组还会被推选参加全国质量小组发布赛。自2008年参加全国赛至今,公司多个项目获得一等奖,并获得“国家优秀管理小组”称号。安利公司也荣获“2011全国轻工业质量管理小组活动优秀企业”称号。CIP活动从2006年开始到现在已经五年了,小组改善的项目数和参加人数不断攀升,为公司带来了可观的经济效益,截至2011年初,CIP活动为公司带来直接经济收益达750万元人民币。
《新姿》:公司对于产品品质管理一直有着严苛的要求,在这方面,您印象最深刻的一件事是什么?
2010年初,我们的空气净化器(ATS)组装生产线开始投产。尽管这条生产线沿用了美国原有工艺流程,有着严谨的生产工序,我们还是为QA人员制订了3万台全检的目标。在当时看来,这似乎是一项不可能完成的任务。可是如今一年多过去了,空气净化器全检数目已经超30万台,这是一项很大的质量成本投入。但正是这样的投入,使我们拥有了强大的质量数据库,为今后的生产提供了非常详实的参考。同时,也让部件供应商看到了安利对于产品的精益追求。空气净化器在中国上市一年多来,顾客对产品的问题反馈远远低于其他国家市场。这一切正是源于我们对部件质量、组装过程的严格要求和对成品的严苛检验。
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